Как синхронизация работает обычно
После подключения банка новые операции импортируются сами — частично в момент, когда происходят, частично через регулярную фоновую синхронизацию. Поэтому свежая покупка может появиться не сразу. Если она не появляется, пройдите проверки ниже.
1. Синхронизируйте вручную
Откройте Настройки → Банки и нажмите Синхронизировать у подключения. Это сразу подтянет недавние операции. (Между синхронизациями кнопка отдыхает около минуты.) Посмотрите на время последней синхронизации рядом с подключением.
2. Проверьте статус подключения
На том же экране посмотрите на подключение. Если у него ошибка, значит, банк его больше не принимает — чаще всего токен доступа отозван или истёк. Переподключите банк со свежим токеном, чтобы это исправить.
3. Убедитесь, что карта привязана
Синхронизируются операции только тех карт и банок, которые привязаны к счёту в Purple Wallet. Если конкретная карта ничего не показывает, откройте подключение и убедитесь, что эта карта сопоставлена со счётом.
4. Переподключите, если токен изменился
Подключение использует персональный токен вашего банка. Если вы перевыпустили или отозвали его в приложении банка, синхронизация останавливается, пока вы не подключитесь заново с новым токеном. См. как подключить Monobank.
Всё равно ничего?
Если после ручной синхронизации и нормального статуса подключения операции так и не появляются, напишите в Поддержку и укажите банк и примерно когда произошла пропавшая операция.